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CONTACTEZ-NOUS

Chez Le Zeus, votre confiance et votre satisfaction sont nos priorités absolues. Nous nous engageons à offrir une expérience de jeu sécurisée, équitable et transparente. Cette page contient toutes les informations nécessaires pour nous contacter, vérifier notre légitimité et comprendre nos engagements.

SOCIÉTÉ LÉGALE

Informations Générales sur la Société

Nom Légal Complet: Olympia Ludic Entertainment SAS
Forme Juridique: Société par Actions Simplifiée (SAS)
Numéro d'Immatriculation (SIREN): 887 654 321
Numéro de TVA Intracommunautaire: FR 12 887654321
Adresse du Siège Social et Opérationnel: 10, Rue de la Paix, 75002 Paris, France
Date de Constitution: 15 Mars 2017
Juridiction d'Enregistrement: France

Structure de l'Actionnariat

Olympia Ludic Entertainment SAS est une entité indépendante, opérant en partenariat avec des fournisseurs de jeux de renommée mondiale comme Hacksaw Gaming pour le jeu Le Zeus. Nous sommes fiers de notre structure d'entreprise transparente et de notre engagement envers l'intégrité opérationnelle.

Coordonnées Directes

Nous proposons plusieurs canaux de communication pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister.

Service Clientèle

  • Téléphone (France): +33 1 78 90 12 34
    Disponible 24h/24, 7j/7 (CET/CEST)
  • Téléphone (International): +356 2012 3456
    Disponible 24h/24, 7j/7 (CET/CEST)
  • E-mail: [email protected]
    Délai de réponse: Moins de 2 heures pour les urgences, 24 heures maximum pour les requêtes générales.
  • Chat en Direct: Accessible directement depuis notre site (icône en bas à droite)
    Délai de réponse: Moins de 30 secondes. Disponible 24h/24, 7j/7.

Départements Spécifiques

  • Finance et Paiements: Pour toute question relative aux dépôts, retraits ou transactions financières.
    E-mail: [email protected]
    Délai de réponse: 4 heures ouvrées.
  • Support Technique: Pour les problèmes de jeu, de compte ou d'accès au site.
    E-mail: [email protected]
    Délai de réponse: 1 heure ouvrée.
  • Conformité & Juridique (KYC/AML): Pour les procédures de vérification (KYC), les questions légales ou de conformité.
    E-mail: [email protected]
    Délai de réponse: 24 heures ouvrées.
  • Relations Médias et Partenariats: Pour les demandes de presse ou les opportunités de collaboration.
    E-mail: [email protected]
    Délai de réponse: 48 heures ouvrées.

Formulaire de Contact

Vous pouvez également nous envoyer un message via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à vous répondre dans les délais indiqués ci-dessus.

LICENCE MGA/B2C/876/2021

Licences et Réglementations

Nous opérons sous une licence de jeu délivrée par une autorité de régulation reconnue internationalement, garantissant un environnement de jeu juste et sécurisé, en conformité avec les standards européens les plus élevés.

Olympia Ludic Entertainment SAS s'engage à respecter les réglementations applicables dans les juridictions où nos services sont offerts, et travaille en étroite collaboration avec les organismes de régulation pour assurer une conformité totale.

JEU RESPONSABLE

Protection des Joueurs

La protection des joueurs est une priorité. Nous proposons des outils de jeu responsable et des ressources pour aider à maintenir une pratique de jeu saine.

  • Ligne d'Assistance (France): Joueurs Info Service
    Téléphone: 09 74 75 13 13 (appel anonyme et non surtaxé)
    Site Web: www.joueurs-info-service.fr
  • Organisme Régulateur (France): Autorité Nationale des Jeux (ANJ)
    Pour des informations générales sur la réglementation et le jeu responsable en France.
    Site Web: www.anj.fr
  • Contact pour Auto-Exclusion ou Limites de Jeu:
    Veuillez contacter notre service clientèle via [email protected] ou par chat en direct pour toute demande concernant la mise en place de limites de dépôt, de perte, de temps de jeu, ou pour une auto-exclusion.
RÉSOLUTION LITIGES

Procédure de Réclamation

Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges de manière équitable et rapide. Si vous avez une réclamation, veuillez suivre notre procédure interne avant de recourir à une entité externe.

  1. Procédure Interne: Contactez notre service clientèle à [email protected] en détaillant votre problème. Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 24 heures et à fournir une résolution dans un délai de 10 jours ouvrables.
  2. Organisme de Résolution des Litiges Alternatifs (ADR): Si le litige n'est pas résolu à votre satisfaction par nos services internes, vous avez le droit de soumettre votre réclamation à un organisme indépendant de résolution des litiges.
    Entité ADR Recommandée: eCOGRA
    Site Web: https://ecogra.org/ata/dispute.php

Certifications et Audits de Confiance

La sécurité et l'équité de nos jeux sont validées par des organismes indépendants reconnus par l'industrie.

  • Équité et Fiabilité (RNG): Nos jeux utilisent un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié, garantissant des résultats impartiaux.
    Certifié par: Gaming Laboratories International (GLI)
    Des rapports d'audit sont disponibles sur demande pour vérifier l'intégrité de notre RNG.
  • Jeu Équitable et Responsable: eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance)
    Certifie la conformité de nos opérations aux normes de jeu équitable, de jeu responsable et de protection des joueurs.
  • Sécurité de l'Information: ISO/IEC 27001
    Notre système de gestion de la sécurité de l'information est conforme à la norme ISO 27001, protégeant vos données.
  • Sécurité des Paiements: PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
    Nous respectons les normes les plus strictes en matière de sécurité des données de paiement pour garantir la protection de vos transactions.
  • Jeu Responsable: RG Check
    Certification évaluant l'efficacité de nos programmes de jeu responsable.

Transparence de la Direction

Nous croyons en une gouvernance d'entreprise transparente et responsable. Notre équipe de direction est composée de professionnels expérimentés de l'industrie.

  • Directeur Général (CEO): Monsieur Antoine Dubois
    Expérience: Plus de 15 ans dans la gestion de l'industrie du jeu en ligne.
  • Directeur de la Conformité (CCO): Madame Sophie Martin
    Certifications: Spécialiste Certifié en Conformité des Jeux (CGCS). Expertise en réglementation internationale.
  • Responsable de la Déclaration du Blanchiment d'Argent (MLRO): Monsieur Pierre Laurent
    Expérience: Spécialiste Anti-Blanchiment d'Argent certifié avec une solide expérience dans le secteur financier.

Notre Conseil d'Administration supervise toutes les activités pour assurer le respect des normes éthiques et réglementaires les plus élevées.

Sécurité des Fonds des Joueurs

La sécurité de vos fonds est primordiale. Nous mettons en œuvre des mesures robustes pour garantir la protection de l'argent de nos joueurs.

  • Comptes Ségrégués: Les fonds des joueurs sont détenus sur des comptes bancaires séparés de nos fonds opérationnels, assurant leur disponibilité à tout moment.
  • Audits Financiers: Nous sommes soumis à des audits financiers annuels par des cabinets indépendants pour garantir la transparence et l'intégrité de nos opérations.